1. Fachsprache übersetzen
Erklären Sie Begriffe dort, wo sie gebraucht werden. Eine kurze, präzise Erläuterung neben dem Eingabefeld ist hilfreicher als ein weit entferntes Glossar. Pflichtangaben und Risiken dürfen dabei nicht hinter vereinfachter Werbesprache verschwinden.
2. Nächste Schritte klar benennen
Buttons sollten die tatsächliche Aktion beschreiben. Zeigen Sie den Fortschritt bei mehrstufigen Abläufen und ermöglichen Sie Korrekturen. Fehlermeldungen nennen das Problem und eine konkrete Lösung, statt nur einen roten Rahmen anzuzeigen.
3. Zahlen verständlich darstellen
Diagramme und Zusammenfassungen können komplexe Informationen ordnen. Verwenden Sie klare Einheiten, nachvollziehbare Beschriftungen und ergänzende Textinformationen. Ein Diagramm sollte Entscheidungen unterstützen und keine wesentlichen Informationen ausblenden.
4. Mit echten Aufgaben testen
Beobachten Sie, ob Nutzer zentrale Aufgaben ohne Hilfe erledigen können. Fragen Sie nach Unsicherheiten, nicht nur nach einer allgemeinen Bewertung. Dokumentieren Sie Abbrüche und Verständnisprobleme, priorisieren Sie die wichtigsten Hindernisse und testen Sie die überarbeitete Variante erneut.
5. Anforderungen früh abstimmen
Binden Sie Produktmanagement, Entwicklung und zuständige Fachexperten früh ein. Verständlichkeit, Datensparsamkeit und notwendige Informationen gehören gemeinsam in den Entwurf. Eine bessere Oberfläche kann Reibung reduzieren; konkrete Conversion-Effekte müssen separat gemessen werden.