CASE STUDY / FINTECH

Younited Credit

Komplexe Finanzprodukte verständlicher gestalten.

Leistungen

UX Research · UI Design · CRO

01–07 / 2023 · Webflow, Figma, Hotjar, Google Analytics, A/B Testing

Hintergrund

Younited ist ein Anbieter digitaler Kreditlösungen in Europa. Das Produkt war bereits am Markt. Meine Aufgabe umfasste UX-Research, Wettbewerbsanalyse, Nutzer- und Stakeholder-Interviews sowie UI-Design und Illustration.

Die Ausgangslage

Die bestehende Website vermittelte das Finanzangebot beim ersten Kontakt nicht klar genug. Insbesondere auf der Landingpage fehlte eine durchgängige Nutzerführung. Trotz bezahlter Marketingmaßnahmen bestand Optimierungsbedarf beim Weg zum Kreditantrag. Der Antragsprozess war für Besucher nicht durchgehend verständlich.

Daten und Research

Für die Analyse nutzte ich mehr als 1.300 vorhandene Trustpilot-Bewertungen als qualitative Quelle. Hotjar und Google Analytics ergänzten das Bild durch Informationen zu Geräten, Nutzerwegen, Interaktionen und Heatmaps. Ziel war es, wiederkehrende Fragen und Hindernisse im tatsächlichen Nutzungskontext zu erkennen.

Nutzerbeobachtungen

Die ursprüngliche Fallstudie dokumentiert eine starke mobile Nutzung: rund 80 Prozent sowie einen hohen Anteil der Altersgruppe 20–30. Diese historischen Angaben beschreiben den damaligen Projektkontext, keine allgemeine Marktstatistik. Beobachtungen betrafen Ablenkung, unklare nächste Schritte, schwer erkennbare CTAs und nachlassendes Interesse kurz nach dem Einstieg.

Vom Research zum Konzept

Der Prozess umfasste Primär- und Sekundärrecherche, Interviews, Wettbewerbsvergleich, Affinity Mapping, Empathy Mapping, Personas und User Flows. Kritische Hauptaufgaben wurden priorisiert. Daraus entstanden Wireframes, ein Designsystem, High-Fidelity-Prototypen und Ansätze für Usability-Tests.

UI und verständliche Nutzerführung

Ein reduziertes Interface, klare Informationen und eine gezielte visuelle Hierarchie sollten die Komplexität des Finanzangebots verringern. Farben, Typografie und Bildsprache wurden auf Vertrauen und Orientierung ausgerichtet. CTAs und aufeinanderfolgende Schritte helfen Nutzern, den Antragsweg nachzuvollziehen.

Wettbewerb und Conversion

Die Wettbewerbsanalyse führte zu Prioritäten bei mobiler Darstellung, verständlichen CTAs, Nutzerwegen und passenden Vertrauenselementen. Designentscheidungen wurden mit Nutzerfeedback und A/B-Testing verbunden. Die Aufgabe war eine nachvollziehbare Optimierung statt einer pauschalen Aussage, dass jede Gestaltung automatisch mehr Abschlüsse erzeugt.

Umsetzung und Ergebnis

Ich verband UI/UX-Design mit Webflow-Umsetzung, Interaktionen und Performance-Arbeit. Die überarbeitete Struktur, konsistente Markenwirkung und klarere Kommunikation bilden die Grundlage für eine bessere Produkterfahrung.